Caesars adalah Raja Taruhan Olahraga New York, Berjanji untuk Memperbaiki Masalah Awal

Diposting pada: 22 Januari 2022, 03:01h.

Terakhir diperbarui pada: 22 Januari 2022, 03:01.

Caesars Sportsbook mengatakan pada hari Jumat bahwa pihaknya sedang berupaya untuk mengatasi masalah layanan pelanggan yang muncul sejak diluncurkan di New York dua minggu lalu.

buku olahraga CaesarsAktor/pelawak JB Smoove muncul dalam iklan sebagai Caesar untuk Caesars Sportsbook. Caesars telah melaporkan jumlah yang kuat di awal New York. Namun, kekhawatiran tentang masalah layanan pelanggan dan masalah aplikasi telah menimbulkan kemarahan pengguna dan salah satu pejabat negara terkemuka. (Gambar: Caesars Sportsbook)

Di media sosial, pengguna mengeluh bahwa Caesars tidak memproses penarikan tepat waktu. Yang lain mengatakan mereka menghadapi waktu tunggu yang lama dalam obrolan langsung untuk perwakilan layanan pelanggan, jika ada yang terhubung sama sekali. Yang lain melaporkan penundaan dalam taruhan penilaian Caesars.

Masalah menyebabkan Senator negara Joseph Addabbo, D-Queens, mengatakan ESPN – mitra media Caesars – bahwa dia dan Komisi Permainan Negara Bagian New York dapat menanyakan apakah Caesars tidak menangani masalah ini dengan cepat.

Addabbo memimpin Komite Senat untuk Balapan, Permainan, dan Taruhan.

“Ini Caesars Sportsbook, ini bukan operasi ibu-dan-pop yang dibuka kemarin,” Addabbo berkata kepada ESPN. “Kami melihat iklannya, kami tahu bahwa Caesars memiliki beberapa kesuksesan di industri ini. Ini bukan pemula di sini. ”

Caesars Meminta Maaf atas Masalah

Dalam pernyataannya Jumat, pejabat Caesars meminta maaf atas masalah yang dihadapi pelanggan New York sejak aplikasi diluncurkan pada 8 Januari.

Bagian dari masalah ini berkaitan dengan ukuran pasar. New York berfungsi sebagai negara bagian terbesar yang menawarkan taruhan olahraga seluler di seluruh negara bagian.

Warga New York memiliki hasrat yang luar biasa untuk olahraga dan negara bagian beroperasi pada skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, ”kata pernyataan Caesars. “Skala itu telah mengungkap masalah di platform kami, dan kami telah membuat banyak pembaruan setiap hari sejak diluncurkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.”

Caesars juga mengatakan sedang bekerja untuk menambah bandwidth layanan pelanggan untuk mengatasi masalah pelanggan lebih cepat.

Masalah Selain, Caesars Memimpin New York

Meskipun ada masalah, Caesars juga telah memulai dengan kuat di pasar terbesar negara itu.

Data yang dirilis Jumat sore oleh Komisi Permainan menunjukkan bahwa Caesars mengambil $257,7 juta dari $603,1 juta dalam taruhan yang ditempatkan warga New York selama sembilan hari pertama taruhan olahraga seluler telah ditayangkan. Itu mewakili 42,7 persen pasar.

Ini juga merupakan usaha yang menguntungkan bagi sportsbook yang berbasis di Las Vegas. Data menunjukkan Caesars melaporkan pendapatan game kotor sebesar $22,7 juta selama jangka waktu tersebut. New York mengambil $ 11,6 juta dari itu dalam bentuk pajak.

Angka-angka itu melebihi laporan dari DraftKings dan FanDuel, dua operator taruhan olahraga seluler yang diluncurkan bersamaan dengan Caesars. DraftKings dan FanDuel dianggap sebagai dua perusahaan terbesar dalam taruhan olahraga seluler.

Angka tersebut sepertinya tidak mengejutkan bagi analis B. Riley, David Bain, yang melihat kesamaan antara awal Caesars di New York dengan peluncurannya di Arizona.

Dalam sebuah pernyataan, Caesars Digital Co-President Chris Holdren mengatakan perusahaan itu “senang” dengan laporan dari Komisi Gaming. Namun, dia juga mengakui masalah yang telah ditunjukkan Addabbo dan beberapa pelanggan selama beberapa minggu terakhir.

“Meskipun kami bersemangat, pekerjaan kami baru saja dimulai untuk memberikan pengalaman taruhan olahraga terbaik kepada penggemar olahraga New York di pasar dan kami menghargai umpan balik pelanggan karena kami telah bekerja untuk meningkatkan pengalaman mereka sejak diluncurkan,” kata Holden. “Kami tahu ada ruang untuk menyempurnakan penawaran layanan kami untuk menyediakan produk yang melebihi harapan dan kami berada di New York untuk jangka panjang untuk melakukan hal itu.”

Caesars adalah Raja Taruhan Olahraga New York, Berjanji untuk Memperbaiki Masalah Awal
Scroll to top